宿松縣信訪局局長(zhǎng)余蒼松是個(gè)有情、有義、有愛(ài)、有溫度的人。他常說(shuō)：信訪工作既快樂(lè)了別人又快樂(lè)了自己，每解決一個(gè)棘手問(wèn)題，都是非常有成就感的。他扎根基層六個(gè)年頭，及時(shí)解決了一大批群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，從源頭上預(yù)防和減少了大量信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。

8c2cbc4bdead080d37aa6d7905960a48.jpg (71.52 KB, 下載次數(shù): 0)

下載附件  保存到相冊(cè)

2021-3-2 22:03 上傳

他把群眾當(dāng)親人，把群眾來(lái)信當(dāng)家書，把群眾難事當(dāng)家事。有他在，就要讓群眾每一天都過(guò)得舒心愜意；有他在，就要讓和諧宿松的每一扇窗都閃耀著溫暖。

3296d1cd2364e974ba2092866a6b96ee.jpg (77.74 KB, 下載次數(shù): 0)

下載附件  保存到相冊(cè)

2021-3-2 22:03 上傳

余蒼松長(zhǎng)期擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪助理員、分管信訪工作的副鄉(xiāng)長(zhǎng)，有著豐富的信訪工作經(jīng)歷和群眾工作經(jīng)驗(yàn)。調(diào)任縣信訪局局長(zhǎng)后，依托“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”，充分整合地方政務(wù)信息、社會(huì)信息資源，實(shí)現(xiàn)多維一體的信訪數(shù)據(jù)閉環(huán)，打通信訪工作“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”，讓信訪群眾坐上“直通車”。

余蒼松的微信名叫“談心”，他認(rèn)為同信訪群眾好好談心和談好心，是信訪工作最基本的一步。他把傾聽訴求、當(dāng)好聽眾、做好參謀，作為自己應(yīng)盡的本分。一些信訪群眾點(diǎn)名要見(jiàn)他，路過(guò)也會(huì)到他辦公室坐坐，他們說(shuō)：“見(jiàn)到余局長(zhǎng)時(shí)自己煩躁的心就會(huì)平靜下來(lái)�！毙旁L群眾進(jìn)門時(shí)往往眉頭緊鎖，離開時(shí)每每眼笑眉開。

對(duì)每一位來(lái)訪群眾的家庭情況和訴求他都詳細(xì)記錄在冊(cè)，案頭上堆得如同小山一樣的工作筆記，字字句句都體現(xiàn)他對(duì)群眾的愛(ài)和情。他說(shuō):凡是合理合法的訴求，當(dāng)天解決，決不過(guò)夜。當(dāng)有些訴求無(wú)法解決時(shí)，余蒼松就同他們聊天，關(guān)心他們的生活，給予他們精神上的撫慰。他說(shuō)：暖語(yǔ)如春能卻病， 良言勝藥可安心。

2020年新冠肺炎疫情防控期間，余蒼松前往宿松最偏遠(yuǎn)的深山區(qū)北浴鄉(xiāng)，這里與湖北省接壤。兩位村民因疫情防控發(fā)生糾紛，余蒼松當(dāng)即組織了一場(chǎng)“云協(xié)調(diào)會(huì)”，一方面通過(guò)電話做信訪人的工作，防止矛盾進(jìn)一步升級(jí)。另一方面，指導(dǎo)鄉(xiāng)村最終妥善化解了矛盾。

8ae542dde188c8f5ab60bc81ca0804e5.jpg (91.62 KB, 下載次數(shù): 0)

下載附件  保存到相冊(cè)

2021-3-2 22:03 上傳

余蒼松擁有一顆赤子心，他用盡心力，苦思良策，在信訪事項(xiàng)化解上找“新路”，在信訪隱患排查上出“新招”，破解了一個(gè)又一個(gè)信訪難題。他的信訪工作經(jīng)驗(yàn)做法被《法制日?qǐng)?bào)》、《安徽日?qǐng)?bào)》等媒體報(bào)道，并被多個(gè)市縣學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。

他率先創(chuàng)造謀劃系統(tǒng)化、排查精細(xì)化、會(huì)商頻度化、化解聯(lián)動(dòng)化、善后實(shí)體化“五化”，“信訪+人民調(diào)解”、“信訪+律師參與”、“信訪+專家會(huì)商”等信訪工作新舉措，在市縣得到推廣，助推了宿松信訪工作全面提質(zhì)增效。

接待來(lái)訪群眾他提出“五要”，一要認(rèn)真傾聽。用誠(chéng)懇的態(tài)度傾聽來(lái)訪群眾的真心話、心里話，安撫勸導(dǎo)，拉近距離，消除怨氣；二要技巧接談。接談中動(dòng)之以情、曉之以理，耐心解釋、說(shuō)服教育；三要轉(zhuǎn)換角色，學(xué)會(huì)換位思考，真正做到知民情、解民意；四要加強(qiáng)溝通。運(yùn)用群眾語(yǔ)言與其溝通，運(yùn)用群眾容易接受的方式來(lái)處理問(wèn)題；五要提升能力。信訪干部既要熟悉黨的路線、方針、政策，又要熟悉現(xiàn)行的法律法規(guī)，同時(shí)還要熟悉民情、縣情，尊重民風(fēng)民俗，增強(qiáng)用法治思維處理各類信訪問(wèn)題的能力。

他任信訪局長(zhǎng)六年來(lái)，接待集體訪500多次，個(gè)訪3000余次，接訪信訪群眾近萬(wàn)人次，宿松縣信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，干部依法辦訪和群眾依法上訪得到了雙提升。

信訪局長(zhǎng)被戲稱為 “情緒消防員”。上任伊始，他心里也糾結(jié)，擔(dān)心做不好工作，有負(fù)組織的信任、有負(fù)人民的期望。上任后，他一心撲在工作上，對(duì)信訪群眾噓寒問(wèn)暖，事事關(guān)心。

徐某某，殘疾人，老上訪戶。余蒼松了解到他老婆是精神障礙患者，一兒一女正在上學(xué)，家庭非常困難，對(duì)生活基本喪失了信心.....怎樣才能打開他的心結(jié)?怎樣才能彌合他心靈的傷疤?余蒼松了解到他非常疼愛(ài)自己的孩子，有意同他聊起孩子的事。當(dāng)他說(shuō)得高興時(shí)，余蒼松及時(shí)插話，告訴他違法上訪或自暴自棄不僅影響他自身，還會(huì)影響子女。徐某某一聽半天沒(méi)有吭聲。之后，余蒼松多次找有關(guān)部門為他爭(zhēng)取政策，聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)和人士對(duì)其進(jìn)行幫助，利用扶貧政策，提供合適的崗位，幫助他們夫婦就業(yè)。徐某某現(xiàn)在在村里做守墓員、防火員，妻子做清潔工，家庭收入增加了，生活也有了盼頭，重新煥發(fā)了生活的信心，打消了信訪的念頭。

2e4d11b5cf3df65e2f8ab0b5e8120c63.jpg (141.97 KB, 下載次數(shù): 0)

下載附件  保存到相冊(cè)

2021-3-2 22:03 上傳

信訪群眾中有一些偏激的“難纏戶”，余蒼松用一顆火熱心腸，將他們的心結(jié)一一化解。趾鳳鄉(xiāng)李某某是老訪戶，涼趾公路拓寬時(shí),他面臨拆遷，由于當(dāng)時(shí)他正在服刑，父母去世，沒(méi)有妻子、兒女，鎮(zhèn)里只得找到他的哥哥代簽了拆遷協(xié)議。出獄后，李某某對(duì)拆遷安置不滿多次上訪�？紤]到李某某情況的特殊性，余蒼松四處奔走，積極同相關(guān)人員溝通，最終為他爭(zhēng)取了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，消除了潛在的隱患。李某某稱這件事讓他的內(nèi)心倍感溫暖。

鳳凰小區(qū)業(yè)主集體上訪，要求辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證，在余蒼松的不懈努力下，歷時(shí)三年之久問(wèn)題得到解決。一位信訪群眾感慨地說(shuō):“我們一人難，他卻是要解決一群人的難，那是難上加難，我們的心就算是冰冷的鐵，也被他焐熱了�！�

f4f763ca7260e79c8af5ab878cabb611.jpg (70.84 KB, 下載次數(shù): 0)

下載附件  保存到相冊(cè)

2021-3-2 22:03 上傳

金杯銀杯，不如老百姓的口碑。近年來(lái)，宿松縣信訪局收到的群眾感謝信和錦旗多達(dá)數(shù)百份，基層村鎮(zhèn)老百姓更是對(duì)這位來(lái)自基層一線的信訪局長(zhǎng)贊不絕口。